Politica de Retur
Dacă nu sunteți perfect mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna în termen de 14 zile de la data livrării pentru o rambursare.
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la office@sereine.com cu numele dumneavoastră complet și numărul de comandă ca referință.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, modelele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite și revândute și în ambalajul lor original. Retururile trebuie să aibă ștampila poștale în termenul limită de returnare de 14 zile. Retururile care nu îndeplinesc aceste criterii nu vor fi acceptate și fie vă vor fi trimise înapoi, fie o taxă va fi dedusă din rambursare pentru a acoperi cheltuielile de curățenie sau reparație.
Toate modelele care sunt personalizate la cererea dumneavoastră sunt vânzare finală.
Transportul pentru retur este gratuit in Romania.
Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru returnările neprimite de noi dacă nu v-am furnizat o etichetă de retur. În cazul în care un retur este pierdut în tranzit, vă vom ruga să vă asumați responsabilitatea localizării acestuia.
Retururile care sunt asociate cu costuri pentru noi la acceptare sunt refuzate sistematic.
Vă rugăm să acordați până la 14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată. Costurile și taxele originale de transport, dacă este cazul, nu vor fi rambursate.
Oferim returnări de 30 de zile pentru comenzile plasate între 25 noiembrie și 25 decembrie.
Politica de schimb
Oferim schimburi de 14 zile pentru toți clienții din România. Vă rugăm să aveți gata e-mailul de confirmare a comenzii. Pentru a se califica pentru un schimb, toate articolele trebuie să îndeplinească aceleași calificări de returnare enumerate în Politica noastră de retur.
Politica de precomandă
Modelele disponibile pentru precomandă apar cu opțiunea „Precomandă” mai degrabă decât „Cumpărare”. Fereastra de livrare estimată pentru fiecare model se află pe pagina produsului, sub descriere. Vă rugăm să verificați cu atenție estimările de livrare înainte de a plasa comanda. Când achiziționând un design disponibil pentru precomandă, veți fi taxat imediat. Odată ce designul(ele) precomandat(ele) dvs. sunt expediate, veți primi o confirmare de expediere cu informații de urmărire.
Dacă ați achiziționat o combinație de modele de precomandă și stoc, întreaga dvs. comandă va fi expediată odată ce toate modelele sunt finalizate. În acest fel ne limităm emisiile de transport. Dacă doriți ca partea de stoc a comenzii să fie expediată separat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la office@sereine.com pentru aranjamente speciale de transport.
Modelele precomandate sunt eligibile pentru returnare în termen de 14 zile de la primire. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare.
Politică de livrare
În general, livrăm în toată lumea. Dacă nu vedeți țara dvs. la finalizare, înseamnă că nu am deschis încă livrarea în țara dvs. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm la căsuțe poștale, stații de pachete, adrese APO sau FPO în acest moment.
Costurile de transport sunt calculate la finalizarea comenzii și variază în funcție de locația dvs. Oferim transport gratuit pentru toate comenzile de peste 300 EUR.
Toate comenzile sunt expediate direct din România prin DHL (pentru comenzile internaționale) și CARGUS (pentru comenzile locale). Vă rugăm să rețineți că destinatarii sunt responsabili pentru toate taxele și taxele vamale, care pot fi plătite în avans la casă sau la livrare în funcție de țara dumneavoastră.
În cazul rar al unui pachet pierdut sau al unui design lipsă, vom face tot ce ne stă în putere pentru a vă ajuta în procesul de localizare a acestuia. Vă recomandăm să selectați o adresă de livrare în care aveți încredere și una în care cineva este disponibil să primească pachete în numele dvs. dacă nu sunteți în preajmă pentru a face acest lucru. Nu suntem răspunzători pentru pachetele pierdute sau furate după livrare.
Dacă ne-ați furnizat o adresă de livrare incorectă, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Dacă un pachet ne este returnat din cauza detaliilor incorecte de livrare sau dacă acesta nu este revendicat de către destinatar, veți fi responsabil pentru orice costuri de re-expediere.
Politica de garanție
Ne vom ocupa de designul dvs. SEREINE timp de un an de la data achiziționării dvs. în cazul în care ar apărea vreo deteriorare a materialului sau manoperei bijuteriilor.
Vă rugăm să rețineți că garanția nu se extinde la modelele pierdute, zgârieturile care sunt rezultatul uzurii normale, rupturi, cum ar fi un inel îndoit, ureche sau lanț rupt, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului dvs. sau orice modificare a designului dvs. efectuată de o terță parte. petrecere în afara SEREINE.