Politica de rambursare

§ Politica de Returnare 

    1. Daca nu sunteti fericit cu achizitia dumneavoastra, o puteti returna in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii în schimbul rambursarii sumei achitate.
    2. Pentru a initia o returnare, va rugam sa ne transmiteti un email la adresa office@sereine.com cu numele dv. complet si numărul de ordine ca referinta.
    3. Pentru achizitiile efectuate online, clientul poate solicita inlocuirea produsului in termen de 14 zile calendaristice, de la data achizitiei produsului cu orice alt produs din magazin cu o valoare cel putin egala cu valoarea produsului achizitionat initial, doar in baza chitantei fiscale si doar daca nu a fost purtat si nu prezinta semne de purtare.
    4. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, bunurile trebuie sa fie noi, neutilizate si in conditii de revanzare, si in ambalajul lor original, iar clientul trebuie sa furnizeze chitanta/factura fiscala. Retururile sunt disponibile doar in magazinul in care produsul a fost achiziționat, in conformitate cu dispozițiile din OUG nr. 140/2021. Retururile trebuie post-marcate in termenul de returnare de 14 zile. Retururile care nu intrunesc aceste criterii nu vor fi acceptate si va vor fi returnate sau un onorariu va fi dedus din suma rambursata pentru a acoperi cheltuielile de curatare sau reparare.
    5. Toate bunurile care sunt personalizate la cererea dv. reprezinta vanzare finala si nu pot fi returnate.
    6. Transportul pentru retururi este gratuit in Romania.
    7. Clientul va fi informat in emailul de confirmare a comenzii daca produsele achizitionate sunt returnabile si daca exista costuri in caz de retur.
    8. Dacă clientul alege o metoda diferita de returnare decât cea convenita de vanzator, clientul este responsabil pentru orice nereguli privind ambalajul si manipularea constatate la primirea returului.
    9. Va rugam sa retineți ca nu suntem responsabili pentru retururile care nu au fost primite de noi, daca nu v-am furnizat o eticheta de retur. In cazul in care un retur se rataceste in tranzit, va rugam sa va asumati responsabilitatea de a-l localiza.
    10. Retururile care sunt asociate cu costuri pentru noi la primire sunt refuzate sistematic.
    11. Va rugam sa permiteți pana la 14 zile lucratoare pentru ca rambursarea dv sa fie prelucrata. Costurile initiale de livrare si accizele, daca este cazul, nu vor fi rambursate.
    12. Oferim retururi de 30 de zile pentru comenzile plasate intre 25 noiembrie si 25 decembrie.

§ Politica de Schimb 

    1. Oferim posibilitatea de schimb in termen de 14 zile de la achizitie pentru toti clientii din Romania. Va rugam ca emailul dumneavoastra de confirmare a comenzii sa fie pregatit. Pentru a se califica pentru un schimb, toate produsele trebuie sa intruneasca aceleași condiții de returnare enumerate in sectiunea din Politica de returnare.
    2. In cazul inelelor a caror dimensiune poate fi schimbata, clientul poate solicita acest serviciu in termen de maxim 14 zile de la data achizitiei. Procedura de modificare este gratuita pentru toate bijuteriile, exceptand cazul prevazut la subsectiunea de mai jos, costurile suplimentare fiind percepute doar daca este necesara adaugarea de material (aur) pentru a creste diametrul bijuteriei. Costul se va calcula conform greutatii/ cantitatii de aur adaugat.
    3. Produsele personalizate sau modificate (comenzi speciale, care au fost proiectate sau efectuate potrivit preferințelor clientului) nu pot fi redimensionate gratuit. Procesul de reajustare a dimensiunii se aplica doar redimensionarii inelului. Latimea sau grosimea unui inel nu se poate modifica.
    4. Pentru a returna produsul dumneavoastra pentru a ajusta dimensiunea, va rugam sa urmați pasii explicati in secțiunea „Politica de returnare”.
    5. Va rugam sa nu efectuati reajustarea dimensiunii de către un tert, precum un alt bijutier sau o alta persoana decat SEREINE, deoarece va anula garantia pe viata acordata la cumparare.
    6. Procesul de reajustare a dimensiunii ia aproximativ 25 de zile lucrătoare, in funcție de produs, iar un inel reajustat nu va fi eligibil pentru o rambursare.
    7. Pentru detalii suplimentare, va rugam sa ne contactati la office@sereine.com.